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【金牌办件人】用责任书写使命 力争百分之百满意

发布时间:2018/8/13 9:45:00   阅读次数:1426

王悦_副本.jpg

王悦 国家税务总局沈阳市税务局


    在天辽地阔的辽宁大地上有一群这样的人:他们,一样怀揣着民心的梦想;他们,坚守在各自的民心网岗位上,把“辽宁省经济复兴、辽宁人生活幸?!弊魑勘?;他们,就是最基层的民心网办件人,用忠诚守护民心,用敬业赢得民心!下面让我们走进“金牌办件人”王悦,分享她的民心路程:

    

    先进典型是一个单位精神面貌、工作状态的缩影,反映了一个单位或部门的整体战斗力和工作水平。在沈阳市税务局办公室,有这样一位用全心全意服务、扎扎实实工作诠释如何成为新时代税务人的典型代表,她就是参加税收工作20年,用责任书写使命,用品质赢得赞誉,在平凡的工作岗位上做出了不平凡贡献的先进楷?!秩喂宜拔褡芫稚蜓羰兴拔窬职旃抑魅慰圃蓖踉?。


为了百分之百的满意


    自2014年开始,按照上级要求,民心网诉求办理工作由监察室移交到办公室。经过组织上认真考察后,决定让王悦接任此项工作。刚开始接手民心网工作时,王悦也曾经有过些许的徘徊和犹豫,由于在此之前一直从事财务工作,从未直接面对诉求人,她内心用一个字来形容:“怵”!两个字:“害怕”!她担心自己不能胜任此项工作,辜负了组织上的信任和重托。但事实证明,当繁琐而又艰巨的民心网工作任务交给王悦后,她以高度的责任心、饱满的热情、及时高效的为群众解决了一个又一个诉求,赢得了投诉群众的一致好评。


    记得有一次,某个体工商户反映了“营改增”后发票开具问题。王悦在收到诉求件后,立即与诉求人取得联系,得知该商户经营一家图文设计工作室,因业务需要,到原地税局去开具一张发票,但因经营项目属于“营改增”范畴,已不属于地税局管辖,须到原国税局办理。该商户来到国税办理税务登记,却发现办理税务登记所需的相关材料找不到了。该诉求人十分着急,希望能够得到帮助,以方便其开具发票。了解到情况后,王悦立即与相关部门沟通联系尽快帮助解决,并请该商户会计人员携带补办登记的相关资料前来,在工作人员引导下,仅一个多小时,该商户就办结了税务登记手续,可以依规开具发票了。诉求人感动的说:“税务局的服务太周到了!真正解决了我的燃眉之急!” 


    这仅仅是王悦办理民意诉求工作的一个小缩影。类似这种案件,甚至是更为困难的案件在她的日常工作中还有很多,但只要是合法合理的诉求,她总能亲力亲为,克服各种困难,不辞辛苦的为老百姓做好事、办实事,让每一个群众的合理诉求都得到解决。几年来,她共承办群众诉求近4000件,占全省税务系统办理总量的51.95%,办理质效在全省税务系统名列前茅,均获得民心网五星及加星评价。更难能可贵的是,王悦这几年办理的各种诉求件,满意率竟高达100%。每当有人问起王悦,为什么件件都要达到100%呢?你已经做的很好了,真的没有必要保证每个件都100%满意啊。她总是笑着说道:“群众问题无小事。每一个诉求案件对我们来说只是每天工作的几十分之一,但对于投诉人来说却是百分之百的期待,我不能让他们失望啊。虽然为了百分之百的满意回复会牵扯自己一定的时间和精力,但如果我们办得好、办得快,能让老百姓满意我们的工作,就会为我们政府的形象加分,我做再多工作也值得?!?/p>


没有最好 只有更好


    “没有最好,只有更好”是她的座右铭。在民意诉求办理工作中,王悦始终坚持高标准、高起点、严要求,兢兢业业、一丝不苟地做好每一项工作,力争将每项工作都做到极致。特别是随着民心网诉求件的急剧上升,群众诉求量的日益增多,王悦没有躺在过去的功劳簿上睡大觉,而是一直结合工作实际,思考如何最大限度发挥民心网为民服务功能,力争将民心网工作做得更好,让民心网成为带动税收工作开展的突破点。经过几年的工作实践,王悦在领导的大力支持下,将自己摸索出来的经验和做法进行总结提炼,形成了“快速响应机制、部门联动机制、督办制约机制、考核奖惩机制、拓展转化机制”等诉求办理工作机制,以及日查看、周调度、月通报、季分析、年考核等一整套考核评价制度,不仅让民意诉求办理工作从原来的“单兵单线作战”变成了“兵团集群作战”,而且让民心网工作由原来的单纯为老百姓“解疑答惑”拓展成为监督、改善、提升工作和践行群众路线的有效载体,促进了税务系统民意诉求办理工作的有效开展。


    也正是因为得益于王悦在工作上的创新和突破,以及“没有最好,只有更好”的人生信条,让她在民心网诉求办理工作中逐渐从全省中脱颖而出。她先后被辽宁省人力资源和社会保障厅、辽宁省人民政府办公厅、辽宁省公务员局评选为“民心网群众举报投诉办理工作先进个人”,连年被省民心网评为“办件明星”“优秀办件人”,并首次获得民心网15星高星评价。特别是在2018年,她更是从全省8735名民心网承办人中脱颖而出,作为仅有的5名同志之一,获得了“百姓信赖的金牌承办人”这一民心网至高无上的荣誉称号。为此,民心网还专门致信姜有为市长表示祝贺,开创了民心网14年历史之先河。


讲故事人的“故事”


    如果说税收宣传算是讲税收故事的话,那么做税收宣传工作的人就应该算是一个“讲故事的人”。2014年,从财务工作调整到秘书岗位后,王悦一方面要做好民心网诉求办理工作,另一方面还要肩负着全市税务系统的税收宣传工作。为了尽早进入工作状态,做一个合格的“新闻人”,她每天天刚亮就起床学习,研究新闻写作方式,熟悉新闻写作思路,渐渐地她成了新闻宣传的行家里手,全局许多重要的亮点工作都是通过她的妙笔生花及时向全社会进行展示。也正是在她的努力下,全市税收宣传工作取得了突破性进展,不仅在《人民日报》《香港商报》《求是》《瞭望》以及人民网、新华网等权威媒体上刊发了一系列沈阳税务的好故事、新故事,而且还得到了时任沈阳市委书记易炼红同志的专门表扬性批示,树立了沈阳税务的良好形象??墒?,大家却很少知道她背后的故事,尤其是她那些感人至深的默默付出……


    记得2016年“营改增”时,虽然王悦有了一定的心里准备,知道这将是一场难打而又必须打赢的攻坚战,但随之而来的工作量还是超出了她的预料,让她有点应接不暇。从参加省局会议到指导基层工作;从配合业务处室对外发布公告,到联系电台电视台和日报晚报等传统媒体;从设计宣传形式、宣传内容到具体谈价格、签合同;从深入基层用镜头记录历史,到形成新闻宣传稿件……她就像一个一直旋转的“小陀螺”一样,一个多月以来一刻没有停歇,始终处于高频旋转状态。由于经常加班,上五年级的儿子始终没法陪,孩子都问她说:“妈妈,你还要不要我了?”家里的网费到期了,由于自己要到基层找宣传素材,就只好让父亲头顶烈日排队去交。更有一次自己发着39度的高烧,得了急性支气管肺炎,还带病坚持工作,在输液室里一只手来回操作两个手机,省局、市局、区局,货劳税处、征科处、纳税服务处,区局办公室秘书、区局主任、市局主任、主管局长,请示、汇报、沟通、上报、下发……输液滴完了,工作还没有结束。拔下针头,她又马上奔往单位……


    在国税地税征管体制改革期间,王悦作为舆论宣传组的中坚力量,负责全市涉税舆情工作。由于总局严明的纪律要求,王悦深知这项工作对于改革的重要意义。为此,她和她的小伙伴们每天关注各大网站、各种媒体,就像雷达一样天天检测可能出现的各种情况。同时还要每天形成舆情报告,分析情况,查找原因,为市局联合党委决策提供参考。由于长时期久坐,积劳成疾,王悦的颈椎病犯了,来不及去医院进行康复治疗,她就带起了颈椎托,天天依然坚守岗位。有人问王悦,你都生病了,回家休息领导也不会说你的,担心什么???王悦笑笑回答道:“94年税改的时候我还没参加工作,这次我不能再错过了。虽然自己身体不适,但是能作为历史的见证人,感觉自己很骄傲。尤其是领导信任我,把这么重要的工作交给我,我更应该把他完成好?!碧乇鹗窃谑芯终焦遗魄暗募柑?,她更是忙的不可开交,不仅要协调省局,还要帮助基层,连续几天只睡了两三个小时,造成神经衰弱的毛病再次复发。办公室同事都劝她好好休息一下,可她喝上早已备好的咖啡,马上又能量满满,投入挂牌前的各项准备工作……


    尽管组织赋予了她诸多的荣誉,但真正干事业者,永远不会关注昨日的成就。在奖状、掌声、鲜花之后,王悦同志依然故我——勤奋、敬业、奉献。她誓言:要继续一步一个脚印,任劳任怨,勤勤恳恳,踏踏实实,默默为沈阳税收事业发展贡献自己的一切。



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