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海城市出台《关于进一步加强民心网投诉咨询件办理工作的实施意见》

发布时间:2018/10/22 16:43:00   阅读次数:1479


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图为工作会议现场


    为进一步提高民心网诉求办理效率和质量,海城市专门制定了《关于进一步加强民心网投诉咨询件办理工作的实施意见》(以下简称《实施意见》),并在 10月21日召开的市委常委会议上讨论通过。


    针对海城市民心网投诉咨询件体量大、增长快、历史沉淀和疑难问题多、办理难度大等问题,市委书记、市长闻然高度重视,仅今年以来,就先后五次做出批示,并专门听取民心网工作情况,要求民心网管理和办理部门采取切实措施加以解决。


    《实施意见》坚持问题导向,从强化队伍建设,完善工作体系;严格办理标准,提高办件效率;加大监督力度,保障审结质量;量化指标体系,完善考核标准;强化相关制度,落实责任主体等5个方面提出了15条具体措施。

   

    在市委常委会上,闻然强调,要坚持以人民为中心的思想,把民心网投诉咨询件办理工作作为党委政府执政为民的重要抓手,切实提高政治站位,强化责任担当,各级党政一把手要亲自抓,负总责,对每一个诉求件一把手都要亲自阅批,做到有件必知,有事必办。他要求各镇(区)、各部门必须安排专人负责民心网办理工作,要专人专职专岗专责,保证人员的稳定性。同时实行首办负责制,即投诉或咨询人在网上选中的办理单位就是首办单位,谁首先接件谁就全权负责办理和协调,防止职责不清,相互推诿而延误办理时限,影响办件质量,对出现问题较多,群众满意率低及排名始终靠后的单位,将对首办单位和首办人进行责任追究。

 


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